Salon fryzjerski ma jedną przewagę nad wieloma innymi biznesami usługowymi: klient musi wracać. Strzyżenie odrasta, kolor blaknie, grzywka wchodzi w oczy. Cykl wizyty jest naturalny i przewidywalny – co 4, 6, 8 tygodni, zależnie od osoby. Program lojalnościowy nie musi tu tworzyć potrzeby od zera. Musi tylko sprawić, żeby klient wrócił do Ciebie, a nie do konkurencji po drugiej stronie ulicy.
Dlaczego klienci odchodzą, skoro są zadowoleni?
To jedno z częstszych pytań właścicielek i właścicieli salonów fryzjerskich. Klient wychodził zadowolony, komplementował fryzurę, a po dwóch miesiącach nie wrócił. Powodów może być wiele – nowy salon otworzył się bliżej domu, znajoma poleciła kogoś innego, klient po prostu zapomniał, gdzie był ostatnio.
Program lojalnościowy działa jako kotwica. Klient, który ma 40 punktów ze 100 potrzebnych do darmowej koloryzacji, przy wyborze salonu podejmuje inną decyzję niż ktoś, kto zaczyna od zera. Zmiana salonu ma realny koszt – utratę zebranych punktów. To psychologicznie działa skuteczniej niż jakakolwiek reklama.
Jak skonfigurować program punktowy w salonie fryzjerskim?
Salon fryzjerski ma szeroką rozpiętość cenową usług – od szybkiego strzyżenia za 40 zł po kompleksową koloryzację za 300 zł i więcej. Program punktowy warto skalibrować tak, żeby każda usługa miała sens w kontekście nagrody.
Sprawdzony model: za każde wydane 10 zł klient dostaje 1 punkt. Przy 100 punktach odbiera nagrodę – na przykład darmowe strzyżenie albo 20% zniżki na koloryzację. Przy średniej wizycie za 120 zł oznacza to nagrodę mniej więcej przy ósmej lub dziewiątej wizycie. To realny horyzont, który klient jest w stanie sobie wyobrazić.
Możesz też różnicować nagrody progowo: przy 50 punktach darmowa odżywka do włosów, przy 100 punktach strzyżenie gratis, przy 200 punktach koloryzacja ze zniżką. Każdy kolejny próg to dodatkowy powód, żeby nie rezygnować z programu.
Jakie nagrody sprawdzają się w salonie fryzjerskim?
Salon fryzjerski ma naturalną przewagę przy projektowaniu nagród: oferuje zarówno usługi, jak i produkty. Nagrody mogą więc przyjmować różne formy – rabat na kolejne strzyżenie lub koloryzację, zniżka na kosmetyk do pielęgnacji włosów dostępny w salonie, darmowa regeneracja przy kolejnej wizycie. Nagroda w postaci zniżki na kosmetyk działa podwójnie: klient odbiera wartość, a salon sprzedaje produkt, który i tak miał w ofercie.
Przypomnienie o wizycie – prosty sposób na regularność
Cykl wizyt w salonie fryzjerskim jest przewidywalny. Klient, który strzyże się co sześć tygodni, po ośmiu tygodniach od ostatniej wizyty jest już „spóźniony”. To idealny moment na przypomnienie.
Moduł komunikacji LoyRise pozwala wysłać SMS lub e-mail do klientów, którzy nie byli od określonej liczby dni. Wiadomość może wyglądać tak: „Minęło już 7 tygodni od Twojej ostatniej wizyty – może czas na strzyżenie? Wróć w tym tygodniu i odbierz podwójne punkty.” Część z tych osób wróci właśnie dlatego, że ktoś się odezwał. Więcej o tym, jak skutecznie komunikować się z klientami, piszemy w artykule Komunikacja z klientami w małej firmie.
Kiedy zacząć?
Najlepszy moment na wdrożenie programu lojalnościowego w salonie fryzjerskim to ten, w którym masz już stałych klientów – ale jeszcze nie wiesz, kim dokładnie są. Program porządkuje tę wiedzę od pierwszej wizyty i zaczyna pracować na kolejne powroty od razu. Im dłużej zwlekasz, tym więcej klientów odchodzi bez śladu.
